CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ
Nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho Quý khách hàng khi mua sắm tại Alex & Sara (CÔNG TY TNHH MTV ĐĂNG PHƯỚC), chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành và đổi trả chi tiết như sau:
1. Điều kiện áp dụng đổi hàng
Sản phẩm được chấp nhận đổi khi đáp ứng ĐẦY ĐỦ các điều kiện dưới đây:
- Thời hạn thông báo: Khách hàng vui lòng liên hệ và gửi thông tin đổi hàng cho Alex & Sara trong vòng 48 giờ tính từ thời điểm giao hàng thành công. Quá thời gian này, chúng tôi mặc định Quý khách đã hài lòng với sản phẩm.
- Thời hạn gửi trả hàng: Kiện hàng phải được hoàn về cho chúng tôi trong vòng 07 ngày kể từ khi khách hàng nhận được hàng.
- Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm vẫn giữ nguyên trạng thái ban đầu, bao gồm tem mác thương hiệu và phụ kiện đi kèm (nếu có). Sản phẩm không bị chỉnh sửa, không bị bẩn, không bị tác động bởi hóa chất, không được giặt ủi, không có mùi lạ và không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
- Chứng từ kèm theo: Bắt buộc có đầy đủ video khui mở kiện hàng cùng với biên nhận mua hàng.
- Lưu ý: Mỗi sản phẩm chỉ được hỗ trợ đổi tối đa 01 lần. Đối với các đơn hàng mua qua sàn TMĐT (Shopee, Lazada, Tiktok), Alex & Sara sẽ tuân thủ theo chính sách đổi trả của sàn đó.
2. Các trường hợp từ chối đổi trả
- Sản phẩm không đáp ứng các điều kiện về tình trạng, chứng từ và thời hạn ở Mục 1.
- Sản phẩm thuộc các chương trình khuyến mãi, giảm giá (trừ trường hợp lỗi sản xuất).
3. Chính sách Hoàn tiền & Đổi hàng theo nhu cầu cá nhân
- Đối với lỗi từ phía Alex & Sara (Lỗi sản xuất, giao sai mẫu mã/kích thước/màu sắc): Chúng tôi chịu hoàn toàn trách nhiệm đổi hàng miễn phí hoặc thực hiện Hoàn tiền/Hủy đơn cho Quý khách.
- Đối với mong muốn/sở thích cá nhân: Chúng tôi KHÔNG chấp nhận Hoàn tiền/Hủy đơn. Khách hàng chỉ được hỗ trợ Đổi sang sản phẩm khác.
- Quy định về giá trị quy đổi: Sản phẩm được đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu. Phần chênh lệch khi đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn sẽ không được hoàn lại. Phí vận chuyển ban đầu cũng không được hoàn lại trong mọi trường hợp đổi hàng do nhu cầu cá nhân.
4. Chi phí vận chuyển khi đổi hàng
- Lỗi từ nhà sản xuất hoặc do Alex & Sara đóng gói sai: Chúng tôi chịu 100% phí vận chuyển 2 chiều.
- Phát sinh từ nhu cầu cá nhân (đổi size, đổi mẫu): Khách hàng sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển 2 chiều.
5. Hướng dẫn quy trình đổi hàng
- Bước 1: Liên hệ ngay số Hotline 070 373 3188 để thông báo tình trạng và cung cấp video khui hàng.
- Bước 2: Quý khách có thể mang trực tiếp đến Showroom hoặc gửi qua dịch vụ chuyển phát nhanh về địa chỉ: 62 Nguyễn Cửu Vân, P17, Quận Bình Thạnh, TPHCM.
- Bước 3: Lưu ý khi gửi chuyển phát nhanh: Quý khách cần đóng gói cẩn thận và nên chụp ảnh lại kiện hàng trước khi gửi. Alex & Sara không chịu trách nhiệm về tính nguyên vẹn, mất mát hoặc thất lạc hàng hóa trong quá trình khách hàng tự gửi lại qua đơn vị vận chuyển.