ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG VÀ QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG

Bản quy chế này được cập nhật và tuân thủ theo các Điều 4 đến Điều 16 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP ngày 30/06/2026 của Chính phủ về Thương mại điện tử.

1. Thông tin về chủ quản nền tảng (Theo Điều 4)

  • Tên Doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH MTV ĐĂNG PHƯỚC
  • Giấy chứng nhận Đăng ký kinh doanh số: 0319402401
  • Địa chỉ trụ sở: 118 Lê Văn Sỹ, Phường Phú Nhuận, TP.HCM
  • Hotline: 070 373 3188
  • Email: alexsara.vn@gmail.com
  • Lĩnh vực hoạt động: Phân phối và bán lẻ giày dép, phụ kiện thời trang thông qua nền tảng thương mại điện tử bán hàng trực tiếp alexsara.vn.

2. Chính sách bảo mật thông tin (Theo Điều 5)

Website alexsara.vn cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của người tiêu dùng theo quy định của pháp luật. Chi tiết về mục đích thu thập, phạm vi sử dụng, thời gian lưu trữ và quyền của khách hàng được công bố rõ ràng và đầy đủ tại trang Chính Sách Bảo Mật.

3. Quyền và nghĩa vụ của các bên (Theo Điều 6)

Nghĩa vụ của Công ty TNHH MTV Đăng Phước (Người bán):

  • Cung cấp sản phẩm đúng chất lượng, mẫu mã đã công bố trên website.
  • Niêm yết rõ ràng giá cả, chính sách bảo hành, giao nhận và thanh toán.
  • Giải quyết thỏa đáng các khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm và dịch vụ.

Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng (Người mua):

  • Cung cấp thông tin nhận hàng chính xác (Tên, SĐT, Địa chỉ) để quá trình giao hàng được thuận lợi.
  • Thực hiện thanh toán đúng theo phương thức đã chọn.
  • Được quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm theo đúng Chính sách Bảo hành & Đổi trả của công ty.

4. Phương thức tiếp nhận, trình tự và thời hạn giải quyết khiếu nại (Theo Điều 7)

Mọi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại của khách hàng sẽ được Công ty Đăng Phước xử lý theo trình tự sau:

  • Bước 1 (Tiếp nhận): Khách hàng gửi khiếu nại thông qua Hotline/Zalo: 070 373 3188 hoặc Email: alexsara.vn@gmail.com.
  • Bước 2 (Xác minh): Bộ phận CSKH sẽ tiếp nhận và yêu cầu khách hàng cung cấp bằng chứng (hình ảnh, video mở hộp sản phẩm). Thời gian xác minh tối đa là 24 giờ làm việc.
  • Bước 3 (Giải quyết): Công ty sẽ đưa ra phương án giải quyết (đổi hàng mới hoặc hoàn tiền). Thời hạn giải quyết khiếu nại dứt điểm là tối đa 07 ngày làm việc kể từ lúc tiếp nhận thông tin hợp lệ.

5. Chính sách giá, hạn chế và thanh toán (Theo Điều 8, Điều 9, Điều 10)

  • Chính sách về giá (Điều 8): Giá bán các sản phẩm giày dép niêm yết trên website là giá bán cuối cùng, chưa bao gồm phí vận chuyển. Phí vận chuyển (nếu có) sẽ được hệ thống tính toán tự động và thông báo rõ ràng cho khách hàng tại bước Thanh toán trước khi xác nhận đơn hàng.
  • Điều kiện hạn chế (Điều 9): Không có bất kỳ điều kiện hạn chế nào về độ tuổi hay giới hạn địa lý. Công ty phân phối sản phẩm trên toàn lãnh thổ Việt Nam.
  • Chính sách thanh toán (Điều 10): Chúng tôi hỗ trợ 2 phương thức thanh toán an toàn: (1) Thanh toán khi nhận hàng – COD; và (2) Thanh toán chuyển khoản ngân hàng. Chi tiết xem tại Hướng dẫn thanh toán.

6. Chính sách ưu tiên hiển thị và Livestream bán hàng (Theo Điều 11, Điều 12)

Để đảm bảo minh bạch thông tin với Bộ Công Thương và Người tiêu dùng, Công ty TNHH MTV Đăng Phước công bố rõ mô hình hoạt động của nền tảng alexsara.vn như sau:

  • Website alexsara.vn là nền tảng thương mại điện tử bán hàng trực tiếp của công ty, không cung cấp dịch vụ Sàn giao dịch thương mại điện tử cho bên thứ ba.
  • Không áp dụng chính sách ưu tiên hiển thị (Điều 11): Mọi sản phẩm trên website đều do Công ty trực tiếp đăng tải và phân phối, không có cơ chế thu phí của người bán khác để ưu tiên hiển thị sản phẩm.
  • Không áp dụng Livestream (Điều 12): Hiện tại nền tảng alexsara.vn không tích hợp tính năng Livestream bán hàng trực tiếp trên website.

7. Chính sách Giao hàng, Đổi trả và Hoàn tiền (Theo Điều 13 đến Điều 16)

Các quy định chi tiết về quy trình đóng gói, thời gian giao nhận, điều kiện đổi/trả hàng và quy trình hoàn tiền cho khách hàng đã được công bố đầy đủ và tách biệt để người tiêu dùng dễ dàng tra cứu tại các liên kết sau: