CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN HÀNG HÓA
Chào mừng Quý khách đến với Alex & Sara (thuộc CÔNG TY TNHH MTV ĐĂNG PHƯỚC). Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng khi mua sắm trực tuyến, chúng tôi áp dụng chính sách giao nhận như sau:
1. Phương thức giao hàng
Alex & Sara hợp tác với các đơn vị chuyển phát nhanh uy tín để giao sản phẩm giày dép đến tận tay khách hàng trên toàn quốc.
2. Thời gian giao hàng ước tính
- Tại TP. Hồ Chí Minh: Giao hàng trong vòng 1 – 2 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đơn hàng.
- Tại các tỉnh thành khác: Giao hàng trong vòng 3 – 5 ngày làm việc tùy thuộc vào khu vực địa lý.
* Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến trong các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, hoặc các dịp Lễ/Tết. Chúng tôi sẽ thông báo kịp thời cho Quý khách nếu có sự chậm trễ.
3. Phí vận chuyển
Phí vận chuyển sẽ được hệ thống tính toán tự động dựa trên địa chỉ nhận hàng và khối lượng đơn hàng. Phí vận chuyển chính xác sẽ được hiển thị ở bước Thanh toán trước khi Quý khách xác nhận đặt hàng.
4. Phân định trách nhiệm của thương nhân và đối tác vận chuyển
- Trách nhiệm của Alex & Sara: Cung cấp đầy đủ hàng hóa, hóa đơn, chứng từ đi kèm (nếu có) và bàn giao cho đơn vị vận chuyển đúng thời hạn. Chịu trách nhiệm về chất lượng hàng hóa trước khi giao cho đối tác vận chuyển.
- Trách nhiệm của đối tác vận chuyển (Logistics): Chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa an toàn, nguyên vẹn đến địa chỉ của khách hàng. Cung cấp chứng từ giao nhận (vận đơn) cho khách hàng khi giao hàng. Đền bù cho Alex & Sara nếu làm mất mát hoặc hư hỏng hàng hóa trong quá trình vận chuyển.
5. Quy định kiểm tra hàng hóa khi nhận (Đồng kiểm)
Nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng, Alex & Sara cho phép khách hàng đồng kiểm (kiểm tra ngoại quan, số lượng, size, màu sắc giày) cùng với nhân viên giao hàng trước khi thanh toán.
Trường hợp hàng hóa không đúng như đơn đặt hàng, bị móp méo, hư hỏng, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với Hotline 070 373 3188 để được hỗ trợ giải quyết nhanh nhất.